Por que é importante detalhar bem o ticket?
Quanto mais informações você nos fornece, mais rápido conseguimos entender e resolver sua solicitação. Um ticket bem detalhado evita idas e voltas desnecessárias, economizando seu tempo e agilizando o atendimento.
Imagine o ticket como uma "conversa inicial" com nossa equipe. É a sua chance de explicar tudo o que precisamos saber sobre o que está acontecendo.
As informações a seguir devem ser utilizadas para tickets abertos diretamente pelo nosso portal meajuda.moveresoftware.com bem como em caso de envio de e-mail para meajuda@moveresoftware.com.
O que incluir no título do ticket / e-mail?
Um bom título ajuda a nossa equipe a identificar rapidamente o tema do seu pedido.
Evite títulos genéricos como:
- "Problema no sistema"
- "Erro"
- "Dúvida urgente"
Prefira títulos específicos como:
- "Erro ao salvar nota fiscal - Código 1234"
- "Solicitação de relatório financeiro mensal"
- "Sugestão para melhoria na tela de cadastro de clientes"
Dica:
Pense no título como um resumo do problema. Se outra pessoa lesse apenas o título, ela conseguiria entender o tema?
Sempre que possível, indicar o número da rotina principal em que está com dúvidas ou com alguma necessidade de melhoria / correção.
O que incluir na descrição do ticket?
Aqui você pode entrar em mais detalhes. Explique o problema ou pedido de forma clara, como se estivesse contando para um amigo.
Inclua, sempre que possível:
O que você estava tentando fazer:
Ex.: "Estava gerando um relatório de vendas do mês passado."O que aconteceu:
Ex.: "Recebi a mensagem de erro '404 - Arquivo não encontrado'."Passo a passo para reproduzir o problema (se aplicável):
- Fui até a tela de Relatórios.
- Escolhi a opção 'Relatório Mensal'.
- Cliquei em 'Gerar Relatório'.
Quando começou:
Ex.: "Isso começou hoje pela manhã, por volta das 9h."Impacto no dia a dia:
Ex.: "Não consigo enviar pedidos para os clientes enquanto isso não for resolvido."Anexos úteis:
- Imagens da tela no momento do problema.
- Prints das mensagens de erro.
- Arquivos ou relatórios que ajudam a entender a situação.
- Em caso de necessidade de melhoria, indique principalmente o problema que deseja resolver. Evite descrever como você quer que mude o sistema, deixe isso para nosso time de desenvolvimento buscar a melhor solução para resolver teu problema.
- Se for uma dúvida, descreva sobre ela. Procure dar exemplos do que está vendo, prints, cópia de arquivos quando aplicável. Tudo o que puder dar de informação, ajudará ter um atendimento mais rápido.
Dica:
Não se atenha em dar o máximo de informação que tiver disponível não importando a necessidade. Elas ajudarão a dar um destino mais rápido no teu atendimento.
Exemplo prático de um bom ticket
Título:
Erro ao gerar boleto na tela de títulos a receber - R249
Descrição:
"Estou tentando gerar um boleto para o cliente João da Silva na tela de títulos a receber (R249). Quando clico no botão 'Boleto', aparece a mensagem de erro 'There is no row at position 0'.
Dados do titulo:
Numero do título XXXXXX
Série: YYYY
Parcela: XX
Estabelecimento: MATRIZ
Este problema começou hoje, 25/11, às 14h. Tentei reiniciar o sistema, mas o erro persiste. Não conseguimos emitir boletos para os clientes enquanto isso não for corrigido.
Segue em anexo uma imagem da tela no momento do erro."
Benefícios de um ticket bem detalhado
- Respostas mais rápidas: com mais informações, identificamos rapidamente o que precisa ser feito.
- Menos perguntas: evitamos trocas de mensagens pedindo mais detalhes.
- Melhor solução: conseguimos propor soluções mais precisas e efetivas.
IMPORTANTE! Tickets abertos diretamente pelo portal ou por e-mail, sem informações mínimas que permitam a análise prévia do assunto, poderão ser cancelados por falta de informações adequadas.