Introdução


Este documento apresenta de forma simples e direta como usar o ComuniCar, a nova ferramenta de atendimento ao cliente integrada às redes sociais, disponível no MOVERE.


Índice


O que é?


O ComuniCar é uma solução criada para tornar o atendimento ao cliente mais rápido, prático e eficiente, integrada ao WhatsApp.

Com uma interface intuitiva e totalmente integrada ao sistema MOVERE, o ComuniCar permite que sua equipe acompanhe e responda mensagens dos clientes em tempo real, além de automatizar etapas do atendimento com mensagens rápidas e questionários personalizados.

Após a contratação do serviço, o ComuniCar é liberado para configuração e uso imediato oferecendo à sua empresa uma forma moderna e completa de se conectar com seus clientes.


Contratação do Serviço 


Para contratar o serviço é preciso ter acesso à rotina [R1210 - Configurador mágico], o direito pode ser liberado para o usuário ou para o grupo de usuários pelas rotinas R697 [Liberação de Rotina por Usuário] e R696 [Liberação de Rotina por Grupo de Usuário].


Deve ser liberado os direitos abaixo:




Na Rotina 1210, aparecerá a opção "Contratar ComuniCar" no menu lateral clique sobre ele:


O sistema exibirá a Tela de Contratação do ComuniCar, onde será possível configurar e realizar a contratação do serviço no estabelecimento desejado.

Será exibido uma aba para cada estabelecimento acessível pelo usuário, onde é possível consultar valores, e gerenciar grupos, contas e vendedores selecionados para cada contratação. 



Para começar a configurar a contratação de um determinado estabelecimento, basta habilitar a chave "Contrato do ComuniCar está ativo?", liberando os campos para edição.



Selecione os estabelecimentos desejados e clique em “+ Adicionar novo grupo” 



Ao adicionar um grupo, uma nova linha aparecerá, onde você pode configurar vários aspectos do seu grupo, sendo o primeiro nome a ser preenchido o nome dele.

  • A exclusão de um grupo pode ser feita ao clicar no botão de excluir grupo, ao lado do campo de preenchimento do nome.  


As contas integradoras são responsáveis por integrar um número de telefone do WhatsApp ao serviço. Cada conta é equivalente a um número de telefone. Cada grupo criado virá com uma conta automaticamente, pois é o mínimo necessário para ter um grupo. 




Para adicionar e alterar contas, o processo é simples: 

Basta clicar no botão "+ Adicionar nova conta", preencher o nome, e selecionar qual integração deseja utilizar:

  • WhatsApp Oficial
    • Tem como pontos positivos a estabilidade da plataforma, a conformidade com as regras da Meta, maior segurança dos dados e menor risco de interrupções, sendo indicado para empresas que buscam escala, continuidade. Como ponto de atenção, é mais burocrática para ativação e exige um business devidamente verificado junto a meta Como verificar sua empresa no Meta Business Suite , segue regras específicas para envio de mensagens e terá custos no envio de templates conforme tabela da meta presente na documentação oficial Preços na Plataforma do WhatsApp Business.
  • WhatsApp Não Oficial 
    • Tem como ponto positivo a facilidade para começar e a ausência de custos para envio de templates, sendo uma alternativa viável para operações menores ou de curta duração. Em contrapartida, utiliza métodos que não contam com suporte direto da Meta, podem apresentar algumas limitações operacionais e, conforme a forma de uso ao longo do tempo, estão sujeitos a instabilidades ou bloqueios do número, o que pode afetar a comunicação com os clientes.

  • Ao clicar novamente no botão de editar em qualquer conta já preenchida, é possível editar o nome novamente. Para excluir, basta clicar no botão de "Excluir" (botão vermelho)


Após criar um grupo e uma conta, é possível configurar os vendedores que farão parte dele ao clicar no botão de "Vendedores":

Ao clicar no botão, abrirá um modal onde será possível selecionar todos os vendedores que farão parte do grupo.

Vendedores que já foram atribuídos à um grupo não podem ser selecionados novamente.


Para concluir a edição, apenas clique no botão "Salvar".


Os valores da contratação são exibidos no canto inferior direito da tela, e são calculados automaticamente de acordo com as mudanças feitas.


Para contratar o serviço basta clicar no botão "Salvar".



  • Para descontratar o serviço, basta desativar a chave "Contrato do ComuniCar está ativo?", e confirmar a desativação.



Login com Meta/Facebook


Após realizar a contratação, é necessário vincular um acesso com a Meta, realizando o login no Facebook e cadastrando seu portfólio empresarial (business). É necessário ter ao menos uma conta do WhatsApp Business verificada (Como verificar sua empresa no Meta Business Suite ) no portfólio selecionado para poder utilizar o serviço.



Para cadastrar, na aba "Configurações" clique no botão "Fazer Login", e uma janela para login será aberta. Siga o passo a passo, selecionando o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business desejados. O ComuniCar considerará apenas um dos números associados a conta para realizar a integração.


Ao finalizar, o Business e a Conta autorizada irão aparecer na tela:

Para cadastrar mais contas do WhatsApp Business, logue novamente com o portfólio empresarial, selecionando a conta desejada.


Em seguida, é necessário vincular os números de telefone as contas dos grupos contratados.


Basta simplesmente selecionar o telefone desejado para cada conta. Cada número pode ser adicionado a apenas uma conta.


Depois, basta clicar em "Salvar".


Login com WhatsApp Não-Oficial


Após realizar a contratação, é necessário conectar a conta integradora com o WhatsApp. Para isso, é necessário ter o celular da loja com o WhatsApp Business configurado.


Para conectar, basta clicar no botão "Conectar" para a conta desejada, e uma janela irá abrir com o QR Code para leitura no aplicativo.


No aplicativo do WhatsApp Business, clique no ícone com os três pontos no canto superior direito, e vá em "Dispositivos conectados".

Depois, clique em "Conectar dispositivo" e aponte a câmera para o QR Code mostrado.


Ao ler, de volta na configuração, a tela será automaticamente atualizada, mostrando o status da conexão

Caso este processo não aconteça automaticamente, é possível clicar no botão de recarregar a direita do status.


Após isso, a conta estará configurada e pronta para uso no ComuniCar.



Para visualizar o Menu ComuniCar é preciso liberar o direito "ComuniCar" na Rotina [R11 - Fast Checkup] para o usuário ou para o grupo de usuários pelas rotinas [R697 - Liberação de Rotina por Usuário] ou [R696 - Liberação de Rotina por Grupo de Usuário].


Feito a liberação citada a cima o Menu ComuniCar ficará disponível para o usuario.


Toda mensagem enviada ao WhatsApp, irá gerar uma nova cotação na R11 onde será possível conversar com cliente. A gestão dessas cotações é possível realizar a traves do menu do ComuniCar que irá possuir uma grade própria. 



O novo menu "ComuniCar" centraliza todas as cotações e ordens de serviço (O.S) que foram originadas a partir de interações do clientes via WhatsApp vinculado.


Nessa visualização unificada, será possível:

  • Acompanhar todas as cotações em aberto vinculadas ao WhatsApp;
  • Acompanhar todas as ordens de serviço relacionadas a essas cotações;
  • Gerar O.S
  • Descartar cotações


Para facilitar o acompanhamento das novas mensagens e movimentações do ComuniCar, a grade deste menu conta com um recurso de atualização automática.



Quando habilitada, a atualização automática recarrega periodicamente a grade, garantindo que todas as mensagens, cotações e ordens de serviço sejam exibidas de forma atualizada sem que o usuário precise recarregar manualmente.

Quando para ativar ou desativar a atualização automáticas o botão indicado na imagem permite ligar ou desligar o modo de atualização automática.

Conforme a necessidade do usuário: 

  • Quando vermelho, significa que a atualização automática está ativada.

  • Quando cinza, significa que está desativada.


No menu ComuniCar, é possível visualizar diretamente no botão ComuniCar a quantidade de contatos com mensagens não lidas.

Agora, na grade do ComuniCar, é possível visualizar a quantidade de mensagens não lidas de uma cotação/O.S especifica.



Envio e recebimento de mensagens com leads gerados pelo WhatsApp 


Abrindo uma Cotação/O.S gerada pelo ComuniCar, o chat com o cliente é exibido automaticamente na lateral direita da tela que se expandirá e a tela da cotações será empurrada para o lado, mantendo a visibilidade de ambos.

  • Somente será permitido visualizar o chat para vendedor selecionado na contratação.
  • Sempre que a cotação for acessada pela primeira vez por um usuario será aberto a tela de detalhes da cotação para confirmação ou seleção de informações como Estabelecimento, tabela de preços, depósito, local de entrega, canal e campanhas de venda.
  • Para minimizar a barra, basta clicar no ícone de seta (>) no canto superior direito.



Inicialmente, são carregadas apenas as 20 últimas mensagens. Para ver mais mensagens da conversa, basta rolar até o topo do chat, e mais mensagens serão carregadas automaticamente.


No cabeçalho do chat é possível verificar nome do cliente quando disponível seguido no numero do telefone. 


Toda Mensagem enviada por usuario a partir do chat do ComuniCar será acompanhada pelo nome do usuario automaticamente:

Mensagem enviada e recebida no WhatsApp do cliente será representada com dois V no canto  inferior direito 

A mensagem ao ser lida irá marcar o V em azul para simbolizar que mensagem foi lida pelo cliente.


Ao utilizar a integração por "Coexistência" (utilizando o WhatsApp pelo ComuniCar juntamente com o aplicativo do WhatsApp Business), as mensagens enviadas pelo aplicativo serão destacadas com o nome "Enviado pelo WhatsApp", com um ícone diferente:


Uma nova mensagem deve ser enviada utilizando a caixa de texto na parte inferior do chat podendo ser enviado utilizando tecla ENTER ou ícone em azul


Também é possível anexar imagens, vídeo e documentos utilizando ícone do clipe no canto inferior esquerdo:     

 


Ao clicar será aberto tela para seleção do arquivo em seu computador  que deseja enviar para cliente através do ComuniCar.


Para arquivos do tipo de imagem antes de enviar e após enviar o arquivo será possível pré-visualizar o mesmo com resolução reduzida


Clicando sobre o arquivo o mesmo é expandido podendo ser baixada em seu computados em tamanho e resolução enviadas ao clicar sobre ela com botão direito do mouse e selecionado a opção "Salvar como...."


Para  envios do tipo de arquivos e vídeos será exibido um ícone que represente o anexo conforme imagem a baixo:

 


R1244 - Templates Enviados ComuniCar


Na R1244 - Templates Enviados ComuniCar é possível acompanhar os templates para envio do ComuniCar.

 

Obs.: Em cenários em que o template a ser enviado é originário de uma cotação proveniente do ComuniCar, será priorizado o telefone utilizado no contato, em vez do telefone do cliente cadastrado na R50 – Cliente.