R: Isso ocorre porque a nota de mercadoria foi cancelada antes da nota de serviço.
Quando a NF-e de mercadoria é cancelada, os itens retornam automaticamente ao estoque. Após isso, ao cancelar ou excluir a nota de serviço, o sistema entende que a OS não possui mais vínculos ativos de faturamento e realiza o cancelamento automático da OS.
Esse comportamento existe para garantir a consistência do estoque e evitar que itens permaneçam vinculados a uma OS sem NF-e ativa.
Cancelamento de Notas Vinculadas à OS
Como cancelar notas de uma OS que possui mercadoria e serviço?
Quando a OS possuir nota de mercadoria e nota de serviço, o cancelamento deve seguir obrigatoriamente esta ordem:
- Cancelar ou excluir a nota de serviço;
- Cancelar a nota de mercadoria.
Após seguir esse fluxo, a OS retornará para o status “Fechada”, permitindo novas alterações ou faturamento.
Como cancelar notas de uma OS que possui apenas mercadoria?
Quando a OS possuir somente nota de mercadoria, basta cancelar ou excluir a nota para que a OS/orçamento retorne automaticamente para o status “Fechado”.
Quando utilizar cancelamento ou exclusão da nota?
Cancelamento
Deve ser utilizado quando a nota estiver:
- AUTORIZADA pela SEFAZ.
Exclusão
Deve ser utilizada quando a nota estiver:
- com rejeição de autorização;
- não autorizada pela SEFAZ.
O que acontece se a nota de mercadoria for cancelada antes da nota de serviço?
Nesse cenário:
- os itens retornarão automaticamente ao estoque;
- posteriormente, ao cancelar/excluir a nota de serviço, a OS será cancelada automaticamente pelo sistema.
Por que o sistema funciona dessa forma?
Esse comportamento existe para:
- evitar que itens permaneçam vinculados a uma OS contendo apenas vínculo com NFS-e;
- garantir a consistência da movimentação de estoque;
- impedir que itens fiquem presos em uma OS sem vínculo ativo de NF-e.