Este documento tem como objetivo orientar a utilização da rotina [R1251 - Gestão de Serviços], destinada ao acompanhamento e gerenciamento da execução dos serviços realizados no autocenter.
Ativação da Gestão de Serviços
Para utilizar a rotina R1251 - Gestão de Serviços, é necessário habilitar o parâmetro [P1456 - Utiliza Gestão de Serviços] na rotina [R33 - Parâmetros por Estabelecimento].
Após a ativação do parâmetro, as cotações/ordens de serviço que possuírem itens de serviço configurados para utilização do campo Mecânico passarão a ser consideradas pela Gestão de Serviços.
A utilização do campo Mecânico é definida no grupo do item, na rotina [R132 - Grupos de Itens], por meio do parâmetro:
Permite informar o campo "Mecânico" na venda?
Somente os itens que atendem a essa configuração serão apresentados na grade da R1251.
Funcionamento da Gestão de Serviços
A rotina R1251 organiza os serviços por Ordem de Serviço (OS) e Tipo de Serviço.
A grade é organizada pelo prisma da OS, seguindo a ordem crescente. Dessa forma, as OS são apresentadas de acordo com o prisma, ficando o prisma 1 no topo da grade, seguido pelos demais prismas em ordem crescente.
As OS permanecem disponíveis na grade e no monitor enquanto estiverem em processo de execução.
Os tipos de serviço considerados pela rotina são:
- Mecânica
- Alinhamento
- Balanceamento
A grade apresenta um registro para cada combinação de OS + Tipo de Serviço.
Por exemplo, caso uma OS possua:
- 1 item de Mecânica;
- 1 item de Alinhamento;
- 1 item de Balanceamento;
essa OS será apresentada em três registros diferentes na grade, um para cada tipo de serviço.
Essa separação permite acompanhar individualmente a execução de cada etapa do serviço.
Execução de um serviço
Para iniciar a execução de um serviço, clique no botão Executar na última coluna da grade.
O sistema abrirá um modal de execução do serviço, no qual serão apresentados dois campos:
- Serviço: lista os serviços disponíveis para o tipo de serviço selecionado;
- Mecânico: apresenta inicialmente o mecânico designado na R11 e permite selecionar outro mecânico, caso necessário. .
Após selecionar o Serviço e o Mecânico, clique em Iniciar.
Ao iniciar o serviço, sua situação será alterada para:
Iniciado
Regras para execução dos serviços
A rotina possui validações para garantir o correto controle da execução dos serviços.
Situação do serviço
O sistema impede ações que não são permitidas de acordo com a situação atual do serviço:
- Um serviço já finalizado não pode ser alterado;
- Um serviço já iniciado não pode ser iniciado novamente;
- Um serviço já pausado não pode ser pausado novamente;
- Um serviço pausado não pode ser finalizado.
Controle do mecânico
O sistema controla o mecânico responsável pela execução do serviço.
Após o início de um serviço, somente o mecânico que iniciou o serviço poderá realizar as ações de pausa ou finalização.
Além disso, um mecânico não pode iniciar outro serviço enquanto já estiver executando um serviço diferente. Nesse caso, o sistema informa qual item e OS estão sendo executados por ele.
Bloqueio do envio para o caixa
Na rotina [R11 - Orçamento/Ordem de Serviço], uma OS que possua serviços gerenciados pela R1251 - Gestão de Serviços somente poderá ser enviada para o caixa após a finalização de todos os seus serviços.
Caso exista algum serviço com situação diferente de Finalizado, o sistema bloqueará o envio da OS para o caixa até que todos os serviços sejam concluídos.
Monitoramento de Serviços
A rotina [R1201 - Monitor] permite abrir um monitor para acompanhar as Ordens de Serviço (OS) em execução.
Na rotina é possível selecionar quais estabelecimentos serão monitorados. O sistema verifica a configuração do parâmetro [P1456 - Utiliza Gestão de Serviços] para cada estabelecimento selecionado.
Quando o estabelecimento selecionado possui o parâmetro P1456 habilitado, o monitor aberto será apresentado na versão de [R1251 - Gestão de Serviços], permitindo acompanhar as OS e seus respectivos serviços em execução.
Dessa forma, a versão do monitor é definida de acordo com a configuração do estabelecimento selecionado:
- Estabelecimento com o parâmetro P1456 habilitado: abre o monitor da Gestão de Serviços (R1251);
- Estabelecimento sem o parâmetro P1456 habilitado: mantém o monitor padrão da R1201.
O monitor da R1251 apresenta as informações necessárias para acompanhar o andamento dos serviços, permitindo visualizar as OS e suas respectivas situações durante a execução.
As OS permanecem no monitor enquanto estiverem em processo de execução.
